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什么是“昆仑管家 亲情服务”?

分类:
加盟答疑
作者:
发布时间:
2019/04/02
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情感——“视客人为亲人”的文化

必须突出情感的投入,为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的亲情服务,比在家还要温馨。

态度——不说“不”字的文化

只要是客人合理、合法的需求,我们都不能轻易的拒绝,否则我们将失去客人。因为如此,所以,我们要做到“一线员工不对顾客说“不”。

利益——“不让客人吃亏”的文化

作为酒店的员工,要以酒店的利益为重,但是,在服务客人时,如果你不能做好客人的代表,不能考虑客人的利益,那就不能赢得客人的信任,也就意味着你会失去客人,这是对酒店的不负责任。所以,我们清楚地知道:帮助客人赢,我们才能赢!

意识——从“服务”到“款待”的文化。

对于到来的客人,我们是以什么样的服务意识去对待?是“服务”、还是“款待”?倡导“把客人当朋友、当亲人,当成远道而来的贵宾”。