导航
HOTEL INVESTMENT
酒店投资
什么是“昆仑管家 亲情服务”？
作者：
发布时间：
2019-04-02
情感——“视客人为亲人”的文化
必须突出情感的投入，为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的亲情服务，比在家还要温馨。
态度——不说“不”字的文化
只要是客人合理、合法的需求，我们都不能轻易的拒绝，否则我们将失去客人。因为如此，所以，我们要做到“一线员工不对顾客说“不”。
利益——“不让客人吃亏”的文化
作为酒店的员工，要以酒店的利益为重，但是，在服务客人时，如果你不能做好客人的代表，不能考虑客人的利益，那就不能赢得客人的信任，也就意味着你会失去客人，这是对酒店的不负责任。所以，我们清楚地知道：帮助客人赢，我们才能赢!
意识——从“服务”到“款待”的文化。
对于到来的客人，我们是以什么样的服务意识去对待?是“服务”、还是“款待”? 倡导“把客人当朋友、当亲人，当成远道而来的贵宾”。